Para la solicitud de cualquier servicio, se realizará desde la página web o aplicación www.enjoyenvios.mx

El servicio comprende envíos solo en la Ciudad de México.

Los usuarios podrán darle seguimiento a sus pedido una vez que el repartidor haya aceptado la ruta.

El usuario únicamente podrá hacer uso de los servicios de mensajería y paquetería de Enjoy Envíos para enviar paquetes que contengan bienes y/o objetos legales permitidos por las leyes mexicanas.

El usuario será el único responsable de la veracidad de la información proporcionada a Enjoy Envíos en la orden del servicio, así como del contenido de los paquetes enviados.

Forma de Pago

Podrás pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, SPEI, transferencia bancaria y Oxxo.

Dimensiones y peso de paquetes

En ningún caso el Paquete podrá tener un peso superior a 15 kilogramos, ni exceder sus dimensiones de 40cm x 40cm x 40cm.

Todos los paquetes deberán entregarse debidamente embalados y/o envueltos y rotulados para que se permita su manejo, reparto y entrega a cargo del transportista, desde su origen hasta su destino final. Enjoy Envíos no brinda el servicio de embalaje.

Cualquier paquete que exceda estas dimensiones no será recogido por el Transportista y se le cobrará al usuario el costo mínimo del envío.

Es responsabilidad del usuario entregar al transportista el paquete bien sellado o embalado de tal manera que el contenido no sea visible y que no pueda sufrir daños o menoscabos durante su transportación.

El transportista podrá negarse a recibir o transportar paquetes que no reúnan las características anteriores o que a su juicio requieran de un manejo especializado, en cuyo caso no habrá lugar a reembolso alguno para el usuario.

Enjoy Envíos no se hace responsable por daños de paquetes que no se hayan empacado de forma correcta, como se menciona en los postulados anteriores.

El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Enjoy Market, a Enjoy Envíos, sus afiliadas, funcionarios, socios, dueños, directivos, empleados y contratistas, así como a los transportistas, asociados, socios y cualquier personal que trabaje para la empresa, de cualquier procedimiento judicial o administrativo que se llegare a instaurar en su contra por cualquier autoridad o tercero, derivado de cualquier incumplimiento a sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones, obligándose de igual manera a indemnizar a la partes mencionadas por los daños y perjuicios que se les pudiera ocasionar como consecuencia de dicho procedimiento, incluyendo sin limitar, honorarios de abogados y demás costes judiciales.

Los transportistas podrán, más no tendrán la obligación de, inspeccionar los paquetes en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes que así lo requieran, a llevar a cabo las inspecciones que consideren pertinentes. Asimismo, Enjoy Envíos y Enjoy Market y/o los Transportistas se reservan el derecho a notificar a las autoridades correspondientes en caso de detectar algún incumplimiento a lo dispuesto en el presente apartado, que a su juicio pudiera constituir una violación a la legislación aplicable o a derechos de terceros.

Recogida y entrega de paquetes

En caso que el intento de recogida falle por causa atribuible al cliente, Enjoy Envíos cobrará el costo del envío, por incumplimiento del servicio. En este caso, no se realizará ninguna reprogramación automática, por lo tanto, el cliente deberá generar un nuevo servicio de envío en la página web de Enjoy Envíos.

En caso de que el intento de recogida falle por causa atribuible a Enjoy Envíos, no se realizará el cobro al cliente. En este caso, no se realizará ninguna reprogramación automática del envío y te informaremos del status de tu envío. En este caso, el cliente podrá reprogramar su envío de forma normal en la página web, este servicio será cobrado al cliente como un nuevo envío.

Cuando el intento de entrega falle por causa atribuible a Enjoy Envíos, nos coordinaremos contigo en un periodo máximo de 24 horas para hacer la reprogramación del envío, sin costo adicional.

En este caso, te haremos la devolución de tu pedido y podrás reprogramar de nuevo tu envío. Recuerda que Enjoy Envíos no almacena ningún objeto derivado de tus envíos, por lo que te devolveremos el contenido de tu envío en la dirección original en la que fue realizado el pedido y a la misma persona que lo solicitó, quien deberá mostrar identificación.

Cuando el intento falle por causas atribuibles al cliente, se cobrará el total del servicio y devolveremos el objeto o producto enviado a la persona que lo realizó en la dirección original en la que fue realizado el pedido y a la misma persona que lo solicitó. Recuerda que Enjoy Envíos no almacena ningún objeto derivado de los envíos.

Enjoy Envíos siempre hace esfuerzos razonables para cumplir con el tiempo de sus entregas, pero no será responsable por las entregas tardías o fallidas.

Enjoy Envíos no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a incendios, inundaciones, causas de fuerza mayor, huelga, al cierre u otro trabajo en disputa, amenaza a la seguridad o acto de terrorismo, daño malicioso, motín o conmoción civil, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, fallas mecánicas, falta de proveedores de telecomunicaciones y de servicios de Internet y otros servicios públicos, de guerra u otra acción militar, las condiciones de clima severo, terremotos, pandemia, embargo, el cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, regla, o regulación.

Cancelaciones

Podrás cancelar el envío realizado sin costo durante los primeros 3 minutos de haberlo solicitado, para esto deberás enviarnos un correo a contacto@enjoyenvios.mx con el número de guía que se registró en tu envío, así como tu nombre y teléfono de contacto.

Después de los 3 minutos no podrás cancelarlo y se cobrará el envío.

Tiempo de espera al Recoger y Entregar tu pedido

El tiempo de espera de nuestros Repartidores al llegar al punto de Recogida y Entrega es de 10 minutos, máximo.

En caso de exceder este tiempo de espera, el Repartidor cancelará tu pedido y se cobrará el envío.

El Repartidor podrá contactar al destinatario y a la persona que hace el envío mediante vía telefónica o cualquier medio electrónico, con el objetivo de asegurar la entrega y/o recolecta efectiva.

Devolución de documentos, productos y cualquier objeto enviado

Recuerda que Enjoy Envíos no almacena ningún producto u objeto, por lo tanto, la devolución se hará el mismo día en horario de servicio, según sea el caso. La devolución se realizará en la dirección de recogida original, a la misma persona que lo envió. Deberás mostrar una identificación para hacer la devolución.

Límites de Responsabilidad y Garantías

Bajo ninguna circunstancia Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empleados, socios, directivos, empleados, contratantes, directores, trabajadores, o agentes serán responsables de cualquier daño, ya sea directo o indirecto, que resulte del uso o uso inapropiado de la aplicación web, el sitio web y cualquier recurso electrónico que use Enjoy Envíos y Enjoy Market.

Ya que que los servicios proporcionados por Enjoy Envíos y Enjoy Market se limitan a la intermediación y recepción de envíos entre el cliente y el Repartidor a través de la aplicación web y del sitio web, el Usuario reconoce que la calidad de los servicios de paquetería y mensajería será enteramente responsabilidad de los Repartidores y Transportistas, quienes son personas independientes a Enjoy Envíos y Enjoy Market, y quienes prestarán en última instancia dichos servicios en favor del Usuario. Cualquier reclamación que el usuario pretenda hacer valer en relación con los servicios de mensajería y paquetería, deberá ser remitida directamente al Repartidor y/o Transportista.

El usuario está de acuerdo en sacar en paz y a salvo a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por cualesquiera reclamaciones, procesos, acciones, así como cualesquiera otras responsabilidades, incluyendo honorarios jurídicos, derivados del uso de los servicios de mensajería o paquetería prestados por los Transportistas de acuerdo a estos Términos y Condiciones, de la utilización indebida de los servicios, de la violación de éstos Términos y Condiciones, la violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad, incluyendo sin limitar de los Transportistas, o cualquier violación de las declaraciones, garantías y acuerdos hechos aquí por el Usuario; así como indemnizarlos por los daños y perjuicios que correspondieren.

Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier otro caso, y en la medida en que la legislación aplicable lo permita, el Usuario acepta que cualquier responsabilidad de Enjoy Envíos y Enjoy Market derivada de sus servicios estará limitada únicamente al monto de un envío que haya sido pagado en la plataforma web o aplicación web por parte del Usuario a Enjoy Envíos y/o Enjoy Market por el servicio proporcionado del que se derive la reclamación.

De 1 kilómetro a 3 kilómetros el costo es de 33 pesos. El Costo por kilómetro adicional es de 10 pesos (IVA incluido).

Para planes empresariales mayores a 2,000 envíos al mes, envíanos un correo a contacto@enjoyenvios.mx

Podrás hacer tus envíos de lunes a viernes, de ls 09:00 a las 19:00 hrs.

También podrás programar tus envíos para el día siguiente y otro día más, es decir, podrás programar tus envíos hasta para un máximo de 3 días hábiles, en el horario de tu preferencia.

El usuario garantiza que cada paquete que se envía a través de nuestros servicios de entrega está empacado apropiadamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

El usuario garantiza que cada paquete que envía NO incluye mercancías peligrosas, que se definen por los organismos reguladores que rigen el transporte, por las leyes de transporte y leyes de salud y cualquier otra regulación o ley aplicable y cualquier otra mercancía que Enjoy Envíos y Enjoy Market considere presenta un riesgo potencial para los mensajeros y transportistas de Enjoy Envíos y Enjoy Market.

El usuario garantiza que cada paquete que envía no incluye mercancías ilícitas, que incluye drogas, cualquier tipo de sustancia ilícita, pistolas y cualquier otro tipo de arma de fuego o arma blanca, municiones, animales vivos, explosivos, sustancias radiactivas y cualquier otra sustancia que presente un riesgo o que pueda provocar o alentar a una enfermedad o siniestro.

Ya que Enjoy Envíos y Enjoy Market no pueden conocer el contenido de los paquetes y envíos, el usuario acepta que es su responsabilidad exclusiva el contenido de dichos paquetes y ante cualquier amenaza que represente el paquete para el transportista o el público en general por contener mercancías peligrosas o ilícitas estipuladas en estos Términos y Condiciones, Enjoy envíos y Enjoy Market no se hacen responsables por ningún motivo y podrán negar el servicio del envío.

Por lo tanto, el usuario está de acuerdo en sacar en paz y a salvo a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por cualesquiera reclamaciones, procesos judiciales, acciones legales u otras, así como cualesquiera otras responsabilidades, incluyendo honorarios jurídicos y médicos, derivados del uso de los servicios de mensajería o paquetería prestados por los transportistas, de la utilización indebida de los servicios y de la violación de éstos Términos y Condiciones, la violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad, incluyendo sin limitar de los transportistas, o cualquier violación de las declaraciones, garantías y acuerdos hechos aquí por el usuario, así como indemnizarlos por los daños y perjuicios que correspondieren. El usuario se compromete a indemnizar a Enjoy Envíos y Enjoy Market por todas las pérdidas, costos, daños y gastos incurridos por cualquier incumplimiento de esta garantía.

Además de los estipulados anteriormente, Enjoy Envíos y Enjoy Market no hacen envíos de dinero en efectivo, aparatos electrónicos, joyas, antigüedades y arte de alto valor.

Enjoy Envíos se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier usuario y en cualquier momento por considerar que no puede transportar o enviar algún paquete.

Autorización de contacto

Usted acepta recibir correspondencia por correo electrónico y llamadas telefónicas, incluyendo marcación automática y/o llamadas con mensajes pregrabados desde Enjoy Envíos en cualquiera de los números de teléfono (incluyendo números de teléfono móvil) o direcciones de correo electrónico que usted ha proporcionado o que hemos recopilado para usted como se describe en nuestro Aviso de Privacidad, incluyendo los números de teléfono que usted nos haya proporcionado, o que hemos obtenido de terceros o recogidos por nuestros propios esfuerzos.

Si el número de teléfono que hemos recopilado es un número de teléfono móvil, usted acepta recibir SMS u otros mensajes de texto a ese número como lo puede ser vía WhatsApp u otro servicio de mensajería electrónica. Cargos estándar minutos de teléfono y de texto pueden aplicar si lo contactemos en un número de teléfono móvil o dispositivo. Usted acepta que podamos comunicarnos con usted en la forma descrita anteriormente en los números de teléfono que tenemos en nuestros registros para estos fines: Para ponernos en contacto con usted por motivos relacionados con su cuenta o su uso de nuestros Servicios (por ejemplo, para cobrar una deuda, resolver una disputa, o para hacer cumplir de otra manera nuestros Términos y Condiciones) o según lo autorizado por la ley aplicable.

Para ponernos en contacto con usted para la comercialización, promoción, o por otras razones a las cuales que usted, ya sea, previamente otorgó consentimiento o, para las cuales se le pedirá consentimiento en un futuro.

En ningún caso Enjoy Envíos y Enjoy Market son responsable por cualquier daño, ya sea en contrato o agravio (incluyendo negligencia) o cualquier otra razón.

Enjoy Envíos y Enjoy Market niegan específicamente cualquier responsabilidad en relación con intervenciones, omisiones, u omisión por parte de los transportistas, mensajeros, socios, directivos, trabajadores, sus empleados, agentes y contratistas en relación con su papel en el rendimiento de los servicios.

En caso de extravío o siniestro, la recuperación estará limitada a $199 pesos mexicanos, una vez que se haya revisado a profundidad el caso.

Enjoy Envíos no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a incendios, inundaciones, causas de fuerza mayor, huelga, al cierre u otro trabajo disputa, amenaza o acto de terrorismo, daño malicioso, motín o conmoción civil, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, fallas mecánicas, falta de proveedores de telecomunicaciones y de servicios de Internet y otros servicios públicos, de guerra u otra acción militar, las condiciones de clima severo, terremotos, pandemia, embargo, el cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, regla, o regulación.

La plataforma de Enjoy Envíos emplea los servicios de Stripe y PayPal para hacer y recibir los cobros en la plataforma.

Por lo tanto, Enjoy Envíos y Enjoy Market no se hacen responsables por ningún dato bancario de ningún cliente, tampoco se hacen responsables por ninguna cantidad monetaria que sea desviada o sustraída de forma ilegal o con consentimiento del usuario de su cuenta bancaria asociada a Stripe y PayPal en la plataforma de Enjoy Envíos.

Enjoy Envíos unicamente cobra el monto que aparece en pantalla una vez hecho el envío y aceptado por el usuario o cliente.

Por lo tanto, el usuario está de acuerdo en sacar en paz y a salvo a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por cualesquiera reclamaciones, procesos judiciales, acciones legales u otras, así como cualesquiera otras responsabilidades, incluyendo honorarios jurídicos y médicos, derivados del uso de los servicios de pago vía terceros antes mencionados, así como de mensajería o paquetería prestados por los transportistas, de la utilización indebida de los servicios descritos y de la violación de éstos Términos y Condiciones, la violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad incluyendo sin limitar de los transportistas, o cualquier violación de las declaraciones, garantías y acuerdos hechos aquí por el usuario, así como a indemnizarlos por los daños y perjuicios que correspondieren.